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誰都不希望遇到鏡頭或機身出現問題, 但是遇到了, 總是要找條路把東西修理好。 首先，有幾個判斷的方式可以參考．
- 物品是公司貨、台灣水貨商、還是國外帶回的水貨
- 有無原廠保證書或是水貨保證書
- 保固是否過期？
買公司貨且在保固內
買公司貨的朋友，送修自然會想到送台北，運費也比較便宜．在此還是提醒，台灣 Pentax 公司貨的服務品質，服務滿意的並不多。送修之前，盡量拍照攝影存證．單據也要註明型號、序號、送修的問題．在此列出，以供參考．公司貨如果保固過了，建議 您改送日本原廠．台灣代理商還是會幫你修，但是報價可能會高於直送日本．
富堃有限公司 地址：台北市開封街一段３７號８Ｆ 電話：０２－２３８１－６１３２
買台灣水貨且在保固內
買台灣水貨商的朋友，請確認一下是否有水貨商的保固書．水貨商只會認識這張水貨商的保固書．保固期限內，就讓水貨商幫你代勞。請盡量找服務品質口碑良好的水貨商，減少維修負擔的風險．請記得，要拿兩份保證書，一份是水貨商的，一份是 Pentax 原廠的。
國外購買的物品、過保固
在台灣，只要不是台灣代理商開具的保證書，就算是水貨．水貨維修需要 Pentax 原廠的保證書．有些保單上不會蓋上店章或是填寫相關資料，這也沒關係．只要有序號相符的保證書當作證明．過了保固的物品也是要拿原廠的保證書．沒有保證書 的情況，還是可以寄送．但是不確定收費是否因此不同．這點尚無明確答案．
以下說明都是關於送修日本原廠的相關程序．
一. 先跟日本原廠 email 聯繫
可以考慮先跟日本原廠聯繫, 描述物品的問題, 可用英文,日文, 確認是否真的要送回日本, 通常一周內會收到回信．
Pentax 的客服信箱
csd.support@pc.hoya.co.jp
二. 真的要郵寄回日本的話, 請準備下列物品
1. 需要維修的物品
2. 保證書(有最好)
3. 一張紙, 請用列印方式列舉以下事項：
a. 描述物品的問題(愈詳盡愈好)
b. 您的英文姓名, 英文地址, email以及傳真(要用傳真進行報價, 如果真的沒有, 記得信中請對方發email 給您報價)
4. 紙箱以及填充材料(報紙或是泡棉之類的, 保護您的物品)
5. Pentax 原廠地址
2008-08-6 更新公司名稱, 地址不變
公司名稱
HOYA CORPORATION
PENTAX Imaging Systems Division
Global Service Department
Technical Service Group
地址
2-36-9, Maeno-cho, Itabashi-ku,
Tokyo , Japan, 174-8639
Postal Code:174-8639
電話有更改. 傳真移除
TEL:81-3-3960-1379
準備好以上五樣之後, 如果送修物品是三千元以下, 就直接包裝, 送到任何一家能處理國際快捷的郵局寄出即可 相反的, 三千元以上, 請別急著裝入封箱, 請進入第三步驟
三. 申請報關
到有海關的郵局申請報關, 申請報關之後, 你會拿到收據, 之後物品從日本寄回台灣時, 海關就能依據資料, 判斷這物品是從台灣寄出, 就不會課稅.
到了郵局請直接到有海關的櫃檯拿申請表,
郵寄待修物品出口登記表, 填入物品相關的資料以及可資辨識的序號之後, 請海關確認並進行封箱。 然後請填寫ＥＭＳ郵遞單，到郵局窗口交寄付郵資。之後就等物品寄回台灣.
以下是詳細的步驟﹔
- 先填寫編號登記本, 你會看到有個本子上面有序號, 填寫你的姓名跟品項
- 拿張”郵寄待修物品出口登記表” 一式兩份(白紅色單子), 這時候再拿櫃檯的數字章把編號蓋在右上角
- 填寫物品名稱, 數量, 廠牌, 型號, 序號, 寄達國, 價值(填美金台幣皆可)
- 填寫寄件人姓名地址, 收件人姓名地址, 如果自己有刻印地址的話, 拿去蓋會省些時間
- 拿給海關說要報修, 海關會查對物品的序號, 登記一下海關就會把白單給你, 紅單海關留存
- 這時候可以跟海關說再見了, 到郵局填寫EMS寄送的單子, 然後裝箱, 秤重, 付錢, 就完成了
附註：台灣寄到日本 EMS 的運費約莫400-700之間, 如果只有相機, 重量又輕的話, 伍百元應該就夠. 建議用包裝泡棉當作填充物, 報紙重量不輕.
寄出後三到五日，如果沒收到日本原廠的信，建議發信確認．
日本原廠還是會跟您聯繫, 尤其是需要報價的時候．要先等你同意價格確認要修，才會開始處理．當然，免費的就會直接修理了．因為你已經有填寫出口報修單，無論日本原廠用怎樣的方式寄回台灣, EMS, DHL or Fedex 就都不用擔心課稅的問題．
以下是台灣有海關進駐的幾個郵局, 感謝關稅總局徵課處第2科林小姐以及高雄關稅局進口組國際郵包處理課謝先生提供詳細的資料.
海關上班時間:
週一至週五 早上八點到十二點; 下午一點半到五點
星期六 早上八點到十二點
＊台北關稅局台北郵局支局(位於信義路跟建國南路交口)
地址：台北市信義路3段89號2樓
電話：(02)2704-1144
＊ 台北關稅局新竹科學工業園區支局驗貨股
地址：新竹市工業東7路8號
電話：(03)563-9504
＊ 基隆關稅局進口組業務二課郵務股
地址：基隆市光二路l號4樓
電話：(02)2431-6221
＊ 台中關稅局進口課郵務股
地址：台中市民生路200號7樓
電話：(04)2301-0208
＊ 高雄關稅局進口組國際郵包處理課(位於中山路跟中正路交口, 新興分局)
國際郵包處理一股：（高雄）
地址：高雄市中正3路179號
電話：(07)261-4171轉217
＊台南國際郵包處理二股：
地址：台南市成功路8號6樓
電話：(06)222-2077
四. 最後就是費用的部分, 以下是會遇到的幾個費用
1. 台灣寄送日本的快捷費用 2. 維修費用 3. 日本寄送回台灣的費用 4. 國際匯款手續費 第2.3.項日本原廠會先跟你聯繫, 給你帳號讓你匯款, 根據之前網兄的經驗, 臺灣銀行的手續費比較便宜
附註:
要直接到日本東京送修, 請使用下列資料. 感謝 aminophyline 提供相關資料.
ペンタックス 東京サービスセンター(修理に関するご相談・修理受付)
日本當地住址:
〒175-0082 東京都板橋区高島平6-6-2
HOYA（株） PENTAXイメージング・システム事業部高島平事業所内
電話:03-3975-4341 (代)
營業時間:AM 9:00 ～ PM 5:00（週六日休息）